前厅部岗位职责 篇7

　　1、代表宾馆迎送贵宾、贵客客人，处理主要事件及记录特别贵宾、注意客人的有关事项。

　　2、迎接及带领贵宾、贵客，客人到指定的房间，并介绍房间设施，宾馆情况。

　　3、做贵宾客人离店记录，落实贵宾接待的每一细节。

　　4、决定是否受理客人支票及处理关于客人结账时的问题及其他询问，并根据酒店有关规定和授权处理。

　　5、记录和处理换锁、换钥匙的工作。

　　6、处理客房部报房表上与接待处有误差之房间，并亲自锁定房间。

　　7、处理客人投诉，针对客人心理正确解决问题。

　　8、了解当天及以后房间状态走势，尽量参与接待处工作。

　　9、巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常，及时排除可防范的弊端。

　　10、与客人谈话时可适当介绍酒店设施。

　　11、与保安部及接待处紧密联系，取得资料作出“意外”、“病客”报告。

　　12、与保安人员及工程部人员一起检视发出警报的房间。

　　13、与财务部人员配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款。

　　14、发生紧急事件时，必须作正确的指示。

　　15、遇危险事故而没有领导可请示时，应果断作出决定，视情况需要疏散客人。

　　16、为生病或发生意外事故的客人安排送护或送院事宜。

　　17、负责贵重物品遗失和被寻获的处理工作。

　　18、宾馆范围内需维修项目，并督促有关部门及时维修。

　　19、做好本组范围内的防火防盗工作。

　　20、向领导反映有关员工的表现和客人意见。

　　21、每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况，并向前厅部经理汇报。

　　22、做好领导指派的其它工作。